Increíble inversión de Renfe para mejorar su página web: ¡Descubre cómo han destinado casi 80 millones de euros!

• Renfe invertirá casi 80 millones de euros para mejorar su página web.
• La empresa ha adjudicado dos contratos por un valor total de 164 millones de euros a Accenture y Sqills Products BV para renovar el sistema de venta de billetes y el servicio de pasajeros.
• El objetivo es renovar todo el sistema, desde la web hasta la aplicación, taquillas, máquinas de autoventa y sistemas de check-in.
• El nuevo sistema cumplirá los estándares europeos y facilitará la integración con otras aplicaciones y terceros, permitiendo la compra de billetes de Renfe desde otras aplicaciones o recibir información precisa a través de aplicaciones de mapas.
• La renovación también incluirá nuevas funciones relacionadas con la venta, como un nuevo panel de control con un área privada de cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas, etc.
• La web de Renfe cuenta con 5,6 millones de usuarios únicos al mes.
• En 2019, Renfe intentó renovar su web con un presupuesto de 700.000 euros, pero el intento fue infructuoso.
• El nuevo presupuesto es 114 veces mayor que el anterior, reflejando la magnitud del proyecto de renovación.

Renfe apuesta por la renovación digital

Renfe ha tomado una decisión audaz al invertir casi 80 millones de euros para renovar su página web. Esta medida se toma después de un intento fallido en 2019, donde se destinaron 700.000 euros para la misma causa. Esta vez, la inversión es 114 veces mayor, reflejando la envergadura del proyecto. La empresa ha adjudicado dos contratos por un valor total de 164 millones de euros a Accenture y Sqills Products BV. El objetivo es renovar completamente el sistema de venta de billetes y el servicio de pasajeros.

Mejoras significativas en la plataforma de Renfe

La renovación no se limitará a la web, sino que también abarcará la aplicación, las taquillas, las máquinas de autoventa y los sistemas de check-in. El nuevo sistema cumplirá con los estándares europeos y facilitará la integración con otras aplicaciones y terceros. Esto permitirá a los usuarios comprar billetes de Renfe desde otras aplicaciones o recibir información precisa a través de aplicaciones de mapas. Además, se añadirán nuevas funciones relacionadas con la venta, como un nuevo panel de control con un área privada de cliente, control de indemnizaciones, controles del fraude, control de documentos, emisión de facturas, etc.

Un cambio radical para los usuarios de Renfe

La web de Renfe cuenta actualmente con 5,6 millones de usuarios únicos al mes. Esta renovación promete mejorar la experiencia de todos estos usuarios, facilitando la compra de billetes y proporcionando información más precisa. Este cambio radical no solo mejorará el servicio al cliente, sino que también ayudará a Renfe a mantenerse competitiva en el mercado de transporte público en España.

¿Es excesiva la inversión de Renfe?

Aunque el presupuesto de 78,6 millones de euros puede parecer excesivo, es importante recordar que la renovación no es solo estética, sino que implica reemplazar por completo todo el sistema para agilizar la venta de billetes. La inversión refleja la magnitud del proyecto y la importancia que Renfe le da a mejorar su servicio al cliente. Sin embargo, solo el tiempo dirá si la inversión vale la pena y si se logra arreglar la web de Renfe.